Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Εδώ βλέπετε τι γίνεται όταν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν. Ισχύουν ο ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή και ο Αστικός Κώδικας. Δύο περιπτώσεις μπερδεύονται εύκολα, γι' αυτό τις χωρίζουμε:
- Αλλάξατε γνώμη. Έχετε 14 ημέρες να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς να μας πείτε γιατί (Ενότητα Α).
- Το προϊόν έχει πρόβλημα. Έχετε δύο χρόνια νόμιμη εγγύηση (Ενότητα Β).
Στην Ενότητα Γ θα βρείτε τι γίνεται όταν παραλαμβάνετε το δέμα και πώς ακυρώνετε μια παραγγελία πριν φτάσει σε εσάς.
Α. Αλλάξατε γνώμη (υπαναχώρηση 14 ημερών)
1. Πόσο χρόνο έχετε
Έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες για να αλλάξετε γνώμη, χωρίς αιτιολόγηση. Μετράνε από την επόμενη ημέρα που παραλάβατε το προϊόν εσείς ή κάποιος που ορίσατε εσείς, εκτός από τον μεταφορέα. Αν η παραγγελία έρχεται σε περισσότερα δέματα, μετράνε από την παραλαβή του τελευταίου. Το δικαίωμα ισχύει για καταναλωτές, δηλαδή για αγορές που κάνετε για ιδιωτική χρήση.
2. Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται
Τα προϊόντα που φτιάχνονται με βάση τις δικές σας επιλογές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης. Το προβλέπει το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994. Παραδείγματα: βιβλίο με το όνομα ή τη φωτογραφία σας, εξώφυλλο που διαλέξατε εσείς εκτός καταλόγου, ειδική σύνθεση σελίδων. Το ξέρετε πριν πληρώσετε, γιατί το γράφουμε στη σελίδα του προϊόντος και στο καλάθι.
Αν στην ίδια παραγγελία έχετε και έτοιμα προϊόντα, αυτά επιστρέφονται κανονικά.
Η εξαίρεση αφορά μόνο την αλλαγή γνώμης. Αν ένα εξατομικευμένο προϊόν έχει πρόβλημα, ισχύουν όλα όσα γράφουμε στην Ενότητα Β.
3. Πώς υπαναχωρείτε
Πείτε μας ότι αλλάξατε γνώμη μέσα στις 14 ημέρες, με όποιον τρόπο σας βολεύει:
- Με τη φόρμα «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», που υπάρχει στο κάτω μέρος κάθε σελίδας και στο email της παραγγελίας σας. Μόλις πατήσετε «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης», παίρνετε αμέσως επιβεβαίωση με email.
- Με email στο info@moodbook.gr, με τον αριθμό της παραγγελίας.
- Με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, αν προτιμάτε να το συμπληρώσετε εσείς: είναι αμέσως παρακάτω.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
— Προς Moodbook (Δημήτριος Αριστείδης), Ελ. Βενιζέλου 5, 421 32 Τρίκαλα, info@moodbook.gr:
— Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*)/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*)
— Που παραγγέλθηκε(-αν) στις (*)/που παρελήφθη(-σαν) στις (*)
— Όνομα καταναλωτή(-ών)
— Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)
— Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί)
— Ημερομηνία
(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.
Αρκεί να στείλετε τη δήλωση μέσα στην προθεσμία. Η ίδια η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να γίνει αμέσως μετά.
4. Πώς στέλνετε το προϊόν πίσω
Στείλτε μας το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το πολύ μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σας. Τα έξοδα της επιστροφής τα πληρώνετε εσείς και διαλέγετε εσείς με ποιον courier θα το στείλετε. Η διεύθυνση επιστροφής είναι: Moodbook, Ελ. Βενιζέλου 5, 421 32 Τρίκαλα.
Στείλτε το με προσοχή και, αν γίνεται, στη συσκευασία του. Αν δεν έχετε τη συσκευασία ή την απόδειξη, δεν χάνετε το δικαίωμά σας, γράψτε μας μόνο τον αριθμό της παραγγελίας.
Ευθύνεστε μόνο για μείωση της αξίας του προϊόντος που προκλήθηκε από χειρισμό πέρα από όσο χρειάζεται για να δείτε τη φύση και τα χαρακτηριστικά του, όσο δηλαδή θα το κοιτάζατε σε ένα κατάστημα.
5. Πότε παίρνετε τα χρήματά σας
Σας επιστρέφουμε όσα πληρώσατε μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που μάθαμε ότι υπαναχωρείτε. Μέσα σε αυτά είναι και τα έξοδα αποστολής της συνηθισμένης μεθόδου που διαλέξατε. Αν διαλέξατε ακριβότερη μέθοδο, η διαφορά δεν επιστρέφεται. Αν πληρώσατε με αντικαταβολή, σας επιστρέφουμε και το τέλος των 2,30 €.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε. Αν πληρώσατε με αντικαταβολή, γίνεται με τραπεζική μεταφορά, χωρίς χρέωση για εσάς.
Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να πάρουμε το προϊόν πίσω ή μέχρι να μας δείξετε ότι το στείλατε, όποιο από τα δύο γίνει πρώτο.
Β. Το προϊόν έχει πρόβλημα (νόμιμη εγγύηση 2 ετών)
1. Τι ισχύει
Αν το προϊόν που παραλάβατε δεν είναι όπως το συμφωνήσαμε, ευθυνόμαστε εμείς. Για παράδειγμα αν έχει ελάττωμα, αν στείλαμε άλλο προϊόν ή αν κάναμε λάθος στα στοιχεία της εξατομίκευσης. Αυτό λέγεται νόμιμη εγγύηση, ισχύει για δύο έτη από την παράδοση και καλύπτει και τα έτοιμα και τα εξατομικευμένα προϊόντα. Βάση της είναι τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022.
Η νόμιμη εγγύηση είναι δικαίωμά σας από τον νόμο και δεν κοστίζει τίποτα. Εκτός από αυτήν δεν δίνουμε άλλη εγγύηση.
Η επίσημη ενημέρωση της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη νόμιμη εγγύηση βρίσκεται στη σελίδα «Νόμιμη εγγύηση» (moodbook.gr/pages/nomimi-eggyisi), στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.
2. Τι μπορείτε να ζητήσετε
Αν το πρόβλημα εμφανιστεί μέσα στα δύο χρόνια, ζητάτε πρώτα:
- διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος, ό,τι διαλέξετε εσείς, εκτός αν το ένα είναι δυσανάλογα δαπανηρό και μπορεί να γίνει μόνο το άλλο.
Αν η διόρθωση ή η αντικατάσταση δεν γίνει σε εύλογο χρόνο, δεν γίνει χωρίς σοβαρή ενόχληση, δεν είναι δυνατή ή το πρόβλημα ξαναεμφανιστεί, ή αν το πρόβλημα είναι σοβαρό, μπορείτε να ζητήσετε:
- αναλογική μείωση του τιμήματος ή
- υπαναχώρηση από τη σύμβαση, με επιστροφή των χρημάτων σας. Αυτό δεν γίνεται όταν το πρόβλημα είναι πολύ μικρό (επουσιώδες).
Τα έξοδα μεταφοράς, εργασίας και υλικών για τη διόρθωση ή την αντικατάσταση τα πληρώνουμε εμείς.
3. Χειροποίητο: τι είναι πρόβλημα και τι όχι
Τα Moodbook είναι χειροποίητα, οπότε κάθε κομμάτι έχει μικρές διαφορές. Το γράφουμε καθαρά στη σελίδα του προϊόντος. Ο πίνακας δίνει παραδείγματα για να ξέρετε τι θεωρούμε φυσιολογικό και τι όχι. Δεν μειώνει τα δικαιώματά σας από τον νόμο.
| Περίπτωση | Παράδειγμα | Τι σημαίνει | Τι δικαιούστε |
|---|---|---|---|
| Α | Μικρή διαφορά στην απόχρωση σε σχέση με την οθόνη σας | Φυσιολογικό για χειροποίητο προϊόν | Κανένα |
| Β | Μικροσκοπικές φυσαλίδες αέρα στο εξώφυλλο ρητίνης που δεν φαίνονται | Φυσιολογικό για χειροποίητο προϊόν | Κανένα |
| Γ | Μικρή γρατζουνιά στο πίσω εξώφυλλο που δύσκολα φαίνεται | Μικρό πρόβλημα (επουσιώδης έλλειψη συμμόρφωσης) | Διόρθωση, αντικατάσταση ή μείωση τιμήματος. Υπαναχώρηση όχι |
| Δ | Λάθος όνομα ή στοιχεία στην εξατομίκευση, από δικό μας λάθος | Έλλειψη συμμόρφωσης | Δωρεάν διόρθωση ή αντικατάσταση και όλα τα δικαιώματα της παραγράφου 2 |
| Ε | Ορθογραφικό λάθος σε κείμενο που δώσατε εσείς, όπως το είδατε στην προεπισκόπηση πριν παραγγείλετε | Δεν είναι έλλειψη συμμόρφωσης, το κείμενο είναι όπως το δώσατε | Αν θέλετε, το ξανατυπώνουμε με χρέωση |
| ΣΤ | Σελίδες που ξεκολλούν με συνηθισμένη χρήση, στραβή βιβλιοδεσία | Έλλειψη συμμόρφωσης | Όλα τα δικαιώματα της παραγράφου 2 |
| Ζ | Εμφανείς λεκέδες κόλλας, μεγάλη απόκλιση χρώματος από το δείγμα ή την περιγραφή | Έλλειψη συμμόρφωσης | Όλα τα δικαιώματα της παραγράφου 2 |
Βλάβη από κακή χρήση ή από μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας (π.χ. έκθεση σε υγρασία ή φωτιά) δεν θεωρείται ελάττωμα.
4. Δικαίωμα επισκευής
Αν επιλέξετε διόρθωση, η επισκευή γίνεται δωρεάν και σε εύλογο χρόνο.
5. Πώς το δηλώνετε
Γράψτε μας στο info@moodbook.gr, περιγράφοντας το πρόβλημα. Αν μπορείτε, βάλτε και φωτογραφίες. Σας στέλνουμε οδηγίες για την επιστροφή, χωρίς καμία χρέωση για εσάς. Το προϊόν στέλνεται, αν γίνεται, στην αρχική του συσκευασία.
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο προχωράμε σε ό,τι ζητήσατε από τα παραπάνω, όσο ο νόμος το επιτρέπει.
Γ. Παραλαβή και ακυρώσεις
1. Όταν παραλαμβάνετε
Όταν παραλάβετε, ρίξτε μια ματιά στο δέμα και στο προϊόν. Αν η συσκευασία είναι κατεστραμμένη, τραβήξτε μια φωτογραφία και γράψτε μας αμέσως. Μπορείτε και να αρνηθείτε την παραλαβή. Αν δείτε ελάττωμα ή λάθος προϊόν, γράψτε μας όσο πιο σύντομα μπορείτε, γιατί έτσι διορθώνεται πιο γρήγορα.
Αν δεν προλάβετε να το δείτε, δεν χάνετε τα δικαιώματά σας. Η νόμιμη εγγύηση ισχύει και για πράγματα που φάνηκαν αργότερα.
2. Ακύρωση πριν παραλάβετε το δέμα
Έτοιμα προϊόντα: μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε πριν τα παραλάβετε. Αρκεί ένα email στο info@moodbook.gr με τον αριθμό της παραγγελίας ή η φόρμα υπαναχώρησης. Σας επιστρέφουμε τα χρήματα μέσα σε 14 ημέρες, με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε.
Εξατομικευμένα προϊόντα: μέχρι να ξεκινήσει η παραγωγή (ξεκινά μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή) ακυρώνουμε και επιστρέφουμε τα χρήματα, ως διευκόλυνση προς εσάς. Μετά την έναρξη της παραγωγής δεν μπορούμε να ακυρώσουμε, γιατί το προϊόν έχει ήδη φτιαχτεί για εσάς.